Politique de remboursement

Notre politique de retour sous 30 jours prévoit qu'après réception d'un article, vous disposez de 30 jours pour effectuer une demande de retour. Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et doit être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info.climatpoint@gmail.com. Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que les instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse info.climatpoint@gmail.com.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu le mauvais article. De cette façon, nous pourrons évaluer le problème et faire en sorte de le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (par exemple les produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas le retour de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles en promotion ou de bons cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et doit être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables via votre moyen de paiement d'origine. Il se peut que votre banque ou votre société de carte de crédit mette un certain temps à traiter et à rendre visible le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à l'adresse info.climatpoint@gmail.com.